Desistimiento

Con carácter general, las personas consumidoras disponen de 14 días naturales para desistir en contratos a distancia, salvo excepciones legales. En contratos sobre contenidos digitales sin soporte material, el plazo suele contarse desde la celebración del contrato.

Para ejercer el desistimiento basta una declaración inequívoca antes de que termine el plazo. Puedes usar el modelo incluido en esta página, aunque no es obligatorio.

El derecho de desistimiento puede perderse cuando el acceso al contenido digital haya comenzado antes de finalizar el plazo legal, siempre que la persona consumidora haya dado su consentimiento expreso al inicio inmediato y haya confirmado que conoce la pérdida del derecho al comenzar la ejecución.

Antes de iniciar el pago se solicita aceptación separada de condiciones, privacidad, desistimiento e inicio inmediato del acceso digital.

La solicitud debe identificar la compra, el email usado para el acceso y una declaración clara de desistimiento. Si el desistimiento procede, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago usado en la compra, salvo acuerdo distinto.

Si hay un error de cobro, curso inaccesible, duplicidad de pago o problema técnico imputable a la web, se revisará el caso y se ofrecerá solución, acceso alternativo o reembolso cuando corresponda.

La suscripción podrá cancelarse para evitar renovaciones futuras cuando se habilite el área de usuario. La cancelación no implica necesariamente devolución de periodos ya iniciados salvo incidencia o derecho aplicable.